심토미(Simtomi) 서비스 이용약관

본 약관은 주식회사 메디아크(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 업무 효율화 및 인공지능 보조 시스템인 ‘심토미(Simtomi)’ 웹 및 앱 서비스(이하 “서비스”라 합니다)의 이용과 관련하여, 회사와 서비스를 이용하는 모든 회원 간의 권리, 의무, 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. “서비스”란 회사가 회원에게 제공하는 사전 정보 입력, 실시간 음성 요약, AI 분석 및 요약(상황, 질환, 대처법 등 관련 참고 조언), 사후관리 기능을 포함하는 ‘심토미(Simtomi)’의 웹(Web) 및 어플리케이션(App) 기반 제반 서비스를 의미합니다.

2. “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결하여, 회사가 제공하는 서비스를 월간 또는 연간 결제를 통해 이용하는 개인, 사업자, 기업, 기관(의료기관 포함) 등을 포괄하여 의미합니다.

3. “대상자(정보주체)”란 회원이 서비스를 활용하는 과정에서 업무적 면담, 상담, 진료 등의 대상이 되어, 그와 관련된 음성 및 텍스트 데이터가 서비스에 입력되는 고객, 환자 등의 정보주체를 의미합니다.

4. “AI 요약 및 참고 정보”란 회사가 제공하는 인공지능 알고리즘에 의해 회원이 제공한 데이터를 분석하여 도출된 상황 요약, 예측, 권장 대처법, 질환/검사 관련 조언 등에 대한 ‘보조적, 참고용’ 결과물을 의미합니다.

5. “결제”란 회원이 서비스 이용을 위해 회사가 정한 요금 체계(월간/연간)에 따라 서비스 이용 요금을 지불하는 행위를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 회원이 서비스 가입 시 약관의 내용에 동의하고 회사가 이를 승낙함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기화면 또는 공지사항 등에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 이메일 등 전자적 수단을 통해 개별 통지합니다.

4. 회원이 개정 약관의 적용일자 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제2장 서비스 이용계약의 체결

제4조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 회원이 되려는 자가 회사가 정한 가입 양식에 따라 필요한 정보(기업의 경우 사업자등록증명원 등)를 기재 및 제출하고 약관 내용에 동의한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.

2. 회사는 가입 신청자에 대하여 업무상 또는 기술상 지장이 없는 경우 원칙적으로 서비스 이용을 승낙합니다.

제5조 (이용신청의 거절 및 유보)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 거절하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

① 타인의 명의나 사업자등록번호 등을 도용하여 신청한 경우
② 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
③ 부정한 용도로 서비스를 이용하고자 하는 경우
④ 기타 회원의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 회사의 정책에 위배되는 경우

2. 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.

제3장 서비스의 제공 및 이용

제6조 (서비스의 내용 및 제공)

1. 회사는 회원에게 다음 각 호의 기능을 포함하는 서비스를 제공합니다.

① 사전 정보 입력 기능: 업무 전 웹/앱을 통해 대상자의 기본 정보 및 상태 등을 입력할 수 있는 시스템
② 실시간 음성 요약 기능: 대화 현장에서 발생하는 음성을 실시간으로 인식(STT)하여 텍스트화 및 요약하는 기능
③ AI 요약 및 참고 기능: 수집된 데이터를 AI가 분석하여 요약, 관련 정보(건강, 질환, 일반 대처법 등 포함)를 회원에게 '보조적으로 조언'하는 기능
④ 사후관리 및 알림 기능: 업무 완료 후 앱/알림톡 등을 통해 안내사항, 맞춤형 컨텐츠 등을 대상자에게 전송하고 관리하는 시스템
⑤ 기타 업무 효율화를 위해 회사가 추가로 개발하거나 제휴하여 제공하는 기능

2. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 회사가 정한 날이나 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.

제7조 (서비스의 한계 및 면책)

1. (일반 보조 프로그램의 명시) 본 서비스는 회원의 업무 편의와 효율성을 높이기 위한 '일반 보조 프로그램'입니다. 서비스 내에 포함된 AI 분석 결과나 조언(질환, 건강 관련 키워드 포함)은 알고리즘에 기반한 단순 통계적·참고용 자료에 불과합니다.

2. (의료 목적 사용 시의 한계) 회사가 제공하는 어떠한 정보도 의학적 진단, 처방, 진료 등의 '의료행위'를 구성하지 않습니다. 회원이 의료인인 경우, 최종적인 의학적 판단과 책임은 전적으로 해당 의료인에게 있습니다. 회원이 비의료인인 경우, 본 서비스의 결과를 바탕으로 대상자에게 임의의 의료적 진단이나 처방을 내려서는 절대 안 됩니다.

3. 회원은 AI가 제공한 참고 정보를 맹신하여 부적절한 결정을 내리거나 필수적인 전문가의 판단을 누락해서는 안 되며, 회사는 AI의 분석 결과 부정확성으로 인해 발생하는 어떠한 사고나 법적 분쟁에 대해서도 책임지지 않습니다.

제4장 서비스 이용 요금 및 결제

제8조 (이용요금 및 결제 방식)

1. 본 서비스는 유료 서비스로, 회원은 회사가 정한 월간(Monthly) 또는 연간(Yearly) 요금제에 따라 이용요금을 결제해야 합니다.

2. 서비스 이용 요금, 결제 수단 및 결제 시기 등은 서비스 내 결제 화면 및 회사의 정책에 명시된 바에 따릅니다.

3. 정기결제(월/년)의 경우, 회원이 명시적으로 해지 의사를 밝히지 않는 한 신청한 결제 수단으로 해당 결제 주기에 따라 자동으로 요금이 청구 및 결제됩니다.

4. 요금제의 변경을 원하는 경우, 다음 결제 주기부터 변경된 요금제가 적용됩니다.

제9조 (환불 및 과오납)

1. 회원이 서비스 이용계약을 중도에 해지하는 경우, 관련 법령 및 회사의 환불 규정에 따라 잔여 기간에 대한 요금을 일할 계산하여 환불합니다. (단, 약정 할인 등의 혜택을 받은 경우 위약금 또는 할인액 반환 금액이 공제될 수 있습니다.)

2. 회사의 시스템 오류 등으로 과오납금이 발생한 경우, 회사는 결제된 수단과 동일한 방법으로 과오납금을 환불합니다.

제5장 권리와 의무

제10조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

2. 회사는 회원이 제공하는 데이터가 유출되지 않도록 최선의 보안 시스템 및 암호화 설비를 갖추고 보호에 만전을 기합니다.

3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다.

제11조 (회원의 의무 및 민감정보 입력 금지)

1. 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항 등을 준수하여야 합니다.

2. (적법한 동의 확보 및 민감정보 입력 금지) 회원은 본 서비스를 이용함에 있어 대화 내용을 녹음하거나 텍스트를 입력할 때, 반드시 사전에 대상자(정보주체)로부터 음성 수집 및 데이터 활용에 대한 적법한 동의를 구해야 합니다. 또한, 특정 개인을 식별할 수 있는 정보(주민등록번호 등) 및 법령상 특별히 보호되는 민감정보(사상, 신념, 의료 민감정보 등)가 무단으로 포함되지 않도록 사전에 철저히 익명화 조치를 취해야 합니다.

3. (회원의 책임) 회원이 제2항의 의무를 위반하여 무단으로 개인정보나 민감정보를 입력 및 녹음함에 따라 발생하는 데이터 유출, 통신비밀보호법 및 개인정보보호법 위반 등 모든 법적 책임은 전적으로 회원에게 있으며, 회사는 이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제12조 (데이터의 보관 및 파기)

1. 회사는 회원이 서비스 이용 과정에서 제공하는 데이터를 회원이 서비스를 이용하는 기간 동안 회사의 서버에 보관합니다.

2. 서비스 해지 시, 회사는 보관 중인 데이터를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.

3. 회사는 회원이 제공하는 데이터를 철저히 익명화된 상태로 활용하여 심토미(Simtomi) AI 모델의 학습, 성능 향상, 신규 서비스 개발 등의 목적으로 이용할 수 있습니다.

제13조 (지식재산권의 귀속)

2. 회원은 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 배포, 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다.

제7장 계약 해지 및 책임 제한

제14조 (계약 해지 및 이용 제한)

1. 회원은 언제든지 웹 또는 앱 내의 메뉴를 통하여 서비스 이용계약 해지(정기결제 취소)를 신청할 수 있습니다.

2. 회사는 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

① 결제 요금을 2개월 이상 미납한 경우
② 약관에 위배하여 개인정보나 민감정보를 고의 또는 중과실로 지속 입력하는 경우
③ 회사 시스템에 무단 접근하거나 해킹 등을 시도한 경우

제15조 (손해배상 및 책임제한)

1. 회사는 천재지변, 서버 장애, 기간통신사업자의 회선 장애 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.

2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 장애 및 데이터 손실에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

3. 회원이 본 약관의 의무(민감정보 입력 금지, 불법 녹음 금지 등)를 위반하거나, 제공된 AI 정보를 잘못 활용하여 제3자로부터 손해배상 청구를 받거나 회사가 손해를 입은 경우, 해당 회원은 자신의 비용과 책임으로 회사를 면책시켜야 하며 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.

제8장 분쟁 해결 및 기타

제16조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

1. 회사와 회원은 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 성실히 협의합니다.

2. 제1항의 협의에도 불구하고 소송이 제기될 경우, 관련 법령에 따른 관할법원을 제1심 관할법원으로 하되, 사업자 회원 간의 분쟁일 경우 회사의 본점 소재지를 관할하는 지방법원을 전속적 합의 관할법원으로 합니다.